В 2026 году российские вузы зафиксировали рекордный интерес абитуриентов. Заявления о поступлении подали около 1,5 миллиона человек — этот показатель сопоставим с прошлым годом, однако качество потока изменилось: число стобалльников выросло до 10 тысяч, что на 2 тысячи больше, чем в 2025 году. Всего с начала кампании через портал «Госуслуги» обработано свыше 2,3 млн обращений. Для поступающих в 2026 году открыто свыше 620 тысяч бюджетных мест в вузах и порядка 880 тысяч — в колледжах.
Подача документов в 2026 году происходила тремя способами: через суперсервис «Поступление в вуз онлайн» на портале «Госуслуги» (основной канал — более 86% заявлений в первый день), лично в приёмной комиссии или по почте заказным письмом. 27 июля опубликованы конкурсные списки, но работа в приёмных комиссиях продолжается: сотрудники проверяют документы, обрабатывают согласия на зачисление, формируют рейтинги, работают с апелляциями. Для магистратуры сроки продлены до конца августа, на платные места — до 20 сентября.
Нагрузка на приёмные комиссии остаётся колоссальной: на обработку миллионов заявок, сотен тысяч звонков и десятков тысяч обращений из мессенджеров. Что из этого можно делегировать цифровым помощникам и зачем это нужно – рассмотрим на примерах из портфолио.
Для ТУСУРа мы создали цифровую инфраструктуру, которая обеспечивает работу приёмной комиссии на основе актуальных данных из 1С:Университет. Интеграция Битрикс24 с 1С позволила исключить ручной ввод и дублирование информации — сотрудники видят актуальную картину в реальном времени, а не после того, как данные были перенесены из одной системы в другую. Настроена воронка вступительных испытаний, которая позволяет отслеживать их прохождение каждым абитуриентом и оперативно реагировать на изменения статуса. Если абитуриент не прошёл испытание, не подтвердил согласие или затянул с подачей документов — сотрудник видит это сразу и может связаться с ним, не дожидаясь, пока информация дойдёт через внутренние каналы.
Для руководства мы разработали дашборды, которые агрегируют данные из 1С и показывают не только общую статистику, но и тренды: количество высокобалльников по каждому направлению, распределение заявлений по формам обучения, динамику подачи, результаты вступительных испытаний. Отдельные дашборды — для контроля качества работы приёмной комиссии и колл-центра. Руководитель видит не просто цифры, а зоны, где нужна корректировка: например, если на какое-то направление идёт мало заявлений, можно оперативно усилить рекламную кампанию.
Мы интегрировали Битрикс24 с внутренним сайтом мероприятий ТУСУР. В системе появился отдельный функциональный блок для создания и управления мероприятиями. Сотрудники заводили мероприятия в Битрикс24, и они автоматически передавались на сайт. Это решило проблему двойного ввода и синхронизации данных между разными площадками.
Отдельный проект — бот в национальном мессенджере MAX, разработанный для абитуриентов. Через него можно зарегистрироваться на мероприятие, получить персональный (нельзя передать другому человеку) QR-код для подтверждения участия и прохода, а также задать вопрос приёмной комиссии. Кнопка «Связаться с приёмной комиссией» в боте позволяет отправить сообщение, которое сразу попадает в Битрикс24. Сотрудники отвечают, не переключаясь между системами, и вся история коммуникации сохраняется в карточке абитуриента.
.png "crm (1).png")
В ЮГУ стояла задача интеграции с внутренней системой вуза — «Галактикой». Мы нашли компромиссное решение: передача данных осуществляется через таблицу из базы данных «Галактики». Это позволило выстроить работу приёмной комиссии в Битрикс24 на основе актуальных данных без перестройки всей IT-инфраструктуры вуза.
В Битрикс24 настроены воронки для сопровождения абитуриентов на всех этапах поступления. Каждый статус — от поданного заявления до зачисления — фиксируется в системе и автоматически синхронизируется с данными из «Галактики». Сотрудники приёмной комиссии работают с актуальной информацией без необходимости переносить данные вручную.
Для руководства разработаны дашборды, которые показывают качество абитуриентов (количество высокобалльников, распределение по направлениям), эффективность факультетов и загрузку сотрудников. Особое внимание — контролю просроченных сделок. Из дашборда предусмотрен переход в карточку конкретного абитуриента: руководитель видит, сколько времени заявка не обрабатывается и кто за неё отвечает. Располагая этими данными, можно оперативно корректировать работу команды здесь и сейчас. В связке с выстроенной воронкой это позволяет снижать риск потери абитуриентов.
.png "crm (2).png")
Для ТГАСУ мы выполнили первичную настройку портала, выстроили работу приёмной комиссии в Битрикс24, настроили блок мероприятий (включая бота в MAX) и разработали дашборды для контроля воронок приёмной кампании.
Дашборды позволяют руководителям видеть ситуацию в воронках в реальном времени: сколько заявлений на каждом этапе, где возникают задержки, насколько эффективно работают сотрудники. Это даёт возможность оперативно корректировать процессы и перераспределять ресурсы.
Университет получил систему контроля качества работы приёмной комиссии и новый канал для привлечения абитуриентов через бота в MAX, который легко поддаётся анализу благодаря дашбордам.
Уже сегодня CRM-системы выступают интегрирующим ядром цифровой экосистемы приёмной комиссии: они обеспечивают регистрацию обращений, формирование единого профиля абитуриента, хранение истории коммуникаций, распределение запросов между сотрудниками и контроль сроков их обработки. Дашборды позволяют руководителям видеть не только общую статистику, но и каждый «зависший» контакт, каждую просроченную сделку. Автоматизация фиксирует, сколько времени заявка не обрабатывается и кто за неё отвечает, давая возможность оперативно реагировать на проблемные ситуации. Это уже не про «облегчение жизни» сотрудников — это про управление качеством набора в реальном времени, про то, как университет использует данные для повышения своей конкурентоспособности. Следующий шаг — предиктивная аналитика: прогнозирование конкурсной ситуации, автоматическое перераспределение ресурсов факультетов и персонализированные коммуникации с абитуриентами на основе их поведения.
.png "crm (3).png")
Задайте ваш вопрос или пришлите материал на публикацию. Вы можете воспользоваться формой ниже или написать нам на
unidigital@paraweb.me
