Инклюзивная цифровая среда: Критерии и рейтинг доступности сайтов университетов

Архитектура зданий, наличие пандусов, специальная навигация, доступность учебных корпусов и общежитий – инклюзивность университетов традиционно ассоциируется с физической средой. Однако современность невозможна без цифрового пространства, как факт. Для многих пользователей цифровая среда является не дополнительным, а основным каналом взаимодействия с окружающим миром. Обеспечение ее доступности становится одной из важнейших задач при создании общей инклюзивной среды.

На уровне государства требования к интернет-ресурсам уже давно регламентированы - ГОСТ Р 52872-2019. Но если они обязательны к исполнению, то почему до сих пор возникают проблемы? Как преодолеть барьер между регламентами и реальностью? Системный интегратор Паравеб совместно с РГУ СоцТех пытается решить эти вопросы и предполагает, что одним из важных шагов на пути к решению станет рейтинг доступности сайтов университетов. О чём представители организаций и заявили на симпозиуме «Трансформация», состоявшемся в мае на базе Московского авиационного института.

ГОСТы ГОСТами. А что на практике?

Российский государственный университет социальных технологий (РГУ СоцТех) —единственный инклюзивный университет в России, который объединяет студентов и сотрудников с различными особенностями здоровья. Среди них — незрячие и слабовидящие люди, люди с нарушениями моторики, студенты с ДЦП и другими особенностями развития.

Работая над вопросами цифровой доступности, специалисты вуза пришли к важному выводу: невозможно создать действительно удобную среду, основываясь только на предположениях о потребностях пользователей. Необходимо учитывать их реальный опыт. А для этого узнать у них самих, что именно не учитывается при разработке современных сайтов и сервисов, даже если они полностью соответствуют ГОСТу.

Совместно с системным интегратором «Паравеб» РГУ Соцтех провёл тематическое исследование среди студентов и сотрудников с ОВЗ: о том, как используют сайты и цифровые сервисы в повседневной жизни, с какими трудностями сталкиваются и какие решения помогают преодолевать барьеры.

Полученные результаты показали, что многие проблемы цифровой доступности лежат гораздо глубже, чем может показаться на первый взгляд.

Например, сайт может иметь специальную версию для слабовидящих пользователей, однако часть функций в ней оказывается недоступной. Возможность увеличить размер текста не всегда означает, что пользователь сможет успешно заполнить и отправить форму. Получается, что требования формально соблюдены, но что в реальности? Это не гарантирует, что человек сможет быстро и комфортно решить свою задачу.

Участники исследования рассказывали о различных проблемах:

• пользователи, работающие только с клавиатурой, терялись внутри сложной структуры страниц и иллюстративного «шума»;
• специальные программы, с помощью которых слабовидящие озвучивают содержимое сайта, зачитывали множество технических элементов вместо полезной информации;
• выполнение простых действий занимало значительно больше времени из-за сложной организации интерфейсов.

Все это подтвердило необходимость перехода от формального подхода к оценке доступности к более практической модели, основанной на реальном пользовательском опыте. Для того, чтобы достичь такой цели, СоцТех и Паравеб предлагают ввести дополнительные критерии оценки сайтов российских вузов.

Для нас вопрос доступности цифровой среды стоит не менее остро, чем вопрос доступности физической инфраструктуры. Если сайт университета, система дистанционного обучения или личный кабинет студента недоступны для человека с нарушением зрения или моторными ограничениями, мы не можем говорить о равных образовательных возможностях. Именно поэтому мы инициировали это исследование. Эти критерии уже легли в основу нового сайта РГУ СоцТех, который запущен и сейчас проходит апробацию. Мы сознательно используем собственный университет как экспериментальную площадку, чтобы проверить методику в деле, получить обратную связь и только потом предлагать её для масштабирования.

Перевести на язык пользовательского опыта: Как создавалась система критериев доступности сайтов

Результаты интервью специалисты РГУ СоцТех и Паравеба сопоставили с существующими нормативными документами и международными практиками. Сегодня в России вопросы цифровой доступности регулируются рядом документов, включая упомянутый выше ГОСТ по доступности веб-контента и Постановление Правительства РФ № 102. Эти документы задают основные требования к цифровой доступности. Однако практика показывает, что даже сайты, соответствующие требованиям, не всегда оказываются удобными и доступными для пользователей в реальных сценариях.

Современный университетский сайт представляет собой сложную экосистему:

• навигационные сервисы;
• формы обратной связи и подачи документов;
• образовательный контент;
• цифровые услуги;
• коммуникационные инструменты;
• различные пользовательские сценарии

и многое другое.

Если хотя бы один из этих элементов оказывается недоступным, пользователь теряет возможность полноценно и качественно взаимодействовать с вузом.

Именно поэтому выдвигается предложение перевести существующие нормативные требования на язык реального пользовательского опыта и разработать систему критериев, которая будет отражать реальные потребности людей.

Пять групп критериев цифровой доступности

В результате совместной работы в качестве предложения была сформирована система, включающая пять основных групп критериев.

1. Пользователи со сниженным зрением

В эту группу входят требования, связанные с визуальным восприятием информации:

• читаемость текста;
• возможность масштабирования;
• корректная работа интерфейса при увеличении контента;
• достаточная контрастность элементов.

2. Пользователи программ экранного доступа

Для незрячих пользователей особое значение имеют:

• логичная структура страниц;
• корректная разметка элементов;
• качественные текстовые описания;
• совместимость со скринридерами.

3. Пользователи с нарушениями слуха

Критерии этой группы направлены на обеспечение альтернативных способов получения информации:

• наличие субтитров;
• текстовые расшифровки аудио- и видеоматериалов;
• дополнительные текстовые пояснения.

4. Пользователи с моторными ограничениями

Здесь оцениваются возможности взаимодействия с сайтом без использования мыши:

• полная работа с клавиатуры;
• корректное отображение фокуса;
• возможность прохождения всех пользовательских сценариев;
• отсутствие препятствий при навигации.

5. Общие сценарии использования

Эта группа включает критерии, связанные с удобством использования сайта для всех пользователей независимо от особенностей здоровья:

• понятная навигация;
• логичность интерфейсов;
• корректная работа форм;
• предсказуемость действий системы.

Новый инклюзивный сайт: Проверка критериев на практике

Особенность проекта СоцТеха и Паравеб в том, что разработанная методика не остается исключительно теорией. Буквально на днях был запущен сайт вуза, который как раз и используется как площадка для апробации критериев доступности. О том, как устроен сайт, расскажем в отдельном кейсе.

На каждом этапе проектирования разработчики получали и до сих пор получают обратную связь от студентов и сотрудников, тестируют пользовательские сценарии и вносят необходимые изменения. Для этого университет сформировал фокус-группу из 86 студентов и сотрудников, которые отсматривали каждую страницу с точки зрения доступности.

Доступный сайт — это не тот, который соответствует ГОСТу, а тот, на котором человек может без посторонней помощи выполнить нужное действие. Именно поэтому мы постоянно возвращались к пользователям, показывали им решения, собирали обратную связь и дорабатывали интерфейсы. Фактически критерии создавались не в кабинетах, а вместе с теми, для кого они предназначены. Студенты и сотрудники СоцТеха проверяли реальные пользовательские сценарии и помогали нам увидеть проблемы, которые невозможно выявить автоматической проверкой или экспертным аудитом.

Рейтинг как стимул к развитию: О включении критериев доступности сайтов

Системный интегратор «Паравеб» с 2023 года оценивает сайты университетов, в этом году в рейтинг был добавлен критерий по оценке англоязычной версии, а в будущем планируется добавление цифровой инклюзивности. Как отмечают разработчики, имеющийся рейтинг уже наглядно демонстрирует положительные изменения.

Основная цель рейтинга — понять, насколько российские вузы готовы к цифровой конкуренции. Нам важно выявить сильные стороны и зоны роста образовательных учреждений в области цифровизации, способствовать повышению конкурентоспособности вузов на российском и международном уровнях. Считаем, что благодаря рейтингу началось движение к основному результату – изменениям в университетской цифровой среде. Только за прошлый год более 30 вузов обратили внимание на свои сайты и так или иначе взялись за доработку или разработку новых. Это важно, потому что современный университет не может эффективно развиваться без качественного цифрового представительства.

Как бы рейтинги не смущали, всё же грамотно выполненные являются стимулом к развитию, так считают разработчики проекта по инклюзивной цифровой среде среди вузов. Именно поэтому предлагают включить отдельные критерии по оценке сайтов университетов, касающиеся доступности.

Уверен, что этот опыт будет полезен не только вузам, но и любым организациям, которые стремятся сделать свои цифровые сервисы по-настоящему доступными для всех граждан. Мы готовы делиться наработками и приглашаем коллег к совместной работе над созданием безбарьерной цифровой среды в российском образовании.

Как вывод

Нормативные документы, стандарты и требования играют важную роль, однако их соблюдение должно быть не конечной целью, а отправной точкой. Главная задача заключается в том, чтобы каждый человек независимо от особенностей зрения, слуха, моторики или способа взаимодействия с технологиями мог полноценно пользоваться цифровой средой и решать свои задачи без дополнительных барьеров. Именно такой подход лежит в основе работы по созданию критериев цифровой доступности и развитию культуры цифровой инклюзии в российских университетах.