Цифровизация
Продолжаем знакомить с цифровой системой взаимоотношения с абитуриентами — CRM (начало темы можно почитать здесь). Сегодня расскажем о том, что находится внутри этого нашего продукта. Впереди приёмная кампания, для которой он создан и которую помогает провести безболезненно для обеих сторон (абитуриент-вуз).
Одна из главных проблем, с которой сталкиваются приёмные комиссии в горячий сезон, является разрозненность каналов связи. Абитуриент может отправить вопрос в МАКС, продублировать его в Telegram, а ответа так и не дождаться, потому что разные сотрудники работают с разными платформами, а сквозной истории диалога не существует. В результате вуз рискует потерять потенциального студента уже на этапе первичной коммуникации.
Наша CRM для абитуриентов объединяет все популярные каналы в единую ленту. В неё автоматически стягиваются сообщения из социальных сетей, мессенджеров, чат-ботов, онлайн-чатов на сайтах, корпоративной почты и даже IP-телефонии. Сотрудник приёмной комиссии видит перед собой не отдельные сообщения в разных интерфейсах, а связный диалог с каждым абитуриентом, где зафиксированы все обращения независимо от точки входа. Менеджер может тут же посмотреть историю предыдущих консультаций, уточнить детали и дать быстрый ответ прямо в системе, и он автоматически будет опубликован на той же площадке, где и был задан.
CRM также позволяет строить воронки поступления: на каком этапе абитуриент узнал о вузе, задал ли уточняющие вопросы, подал ли заявление, получил ли уведомление о зачислении. Для руководства приёмной комиссии это прозрачная оценка эффективности: видно, где возникает задержка и какие каналы работают лучше.
Статистика, собранная в CRM, может использоваться для создания аудиторий ретаргетинга во ВКонтакте и Яндекс.Директе, а также для запуска адресных email-рассылок. Всё это превращает приёмную кампанию в управляемую систему, где каждый шаг абитуриента фиксируется, а ни одно обращение не остаётся без ответа.
Важно. В состав продукта также входят база знаний (записи обучающих семинаров и пошаговые инструкции для всех ролей пользователей), проведение обучающих семинаров, а также сопровождение в процессе эксплуатации — онлайн-поддержка в чате для всех сотрудников и дообучение специалистов по запросу.
